西安一市民花5199元
购科沃斯扫地机器人
因质量问题更换过2次
又因同一故障维修5次
问题未能解决 退货诉求被拒
“姚金鱼”宣称“我是捞女呀，我不仅捞钱，我还捞人”
多方协调依然无果
近日，西安市民李女士向华商报24小时新闻热线029-88880000反映称，她于2023年11月在雁塔区一购物商场花5199元购买了一台科沃斯扫地机器人。
没想到这台机器却成了她的“心病”，不仅因质量问题更换过两次，后续还因同一“异响”故障送去维修5次，至今未能彻底解决。尽管保修期已延长至2026年4月，且她持有完整的维修记录，但科沃斯方面仍拒绝退货，仅提议用一款低价且即将退市的机型置换，双方协商陷入僵局。
刚购买就发生故障
两度换新机
配资网站李女士称，2023年11月11日，她在西安市雁塔区一商场的科沃斯专柜，购入一台X2pro扫地机器人。然而，新机使用不到一个月就开始“犯迷糊”，不仅清扫路线混乱，还时常找不到充电座。“我给销售人员打电话，按他的操作重新建图，但还是不行，后来只能叫维修人员来检查。”
2023年12月13日，维修人员上门检测后开具了维修单，注明“路线乱、无法返回基站、用户拒绝维修”。“维修人员说机子如果打开就不能换货，于是写上了拒绝维修。”在李女士的坚持下，商家同意为其更换同型号新机。
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但第二台机器还是问题频出，使用期间两次叫来了维修人员。第一次发现用手机在App里远程操作时，显示视频无效，功能无法使用，多次试验还是不行。李女士提供的服务清单，实际检测结果/处理方案一栏写道：语音视频管家功能无反映配资平台合法吗，用户拒绝维修；第二次维修人员上门检测结果为：建图不全、抹布支架不拖地。“机子不停地出问题，于是我提出要退货，对方回应说过了退货期限，以后有啥问题可以换修。”李女士说。
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